1. Dreptul de retragere pentru cumpărăturile online

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice. Pentru un singur produs, termenul curge din ziua în care consumatorul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului. Pentru o comandă cu produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului. Puteți folosi formularul online sau puteți trimite o declarație neechivocă la larisaioana2015@yahoo.com.

2. Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, produsele trebuie trimise ori predate fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile. Produsele se expediază la adresa: Aleea Liniștii nr. 143D, Ștefănești, județul Argeș, cod poștal 117715, numai după primirea instrucțiunilor de retur și, dacă este cazul, a documentelor de transport.

Pentru retragerea fără motiv, costul direct al returnării este suportat de consumator. Pentru produse greșite, deteriorate la livrare sau neconforme, costurile rezonabile de transport sunt suportate de Vânzător.

3. Starea produselor și diminuarea valorii

Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar unei verificări într-un magazin fizic. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această limită.

Returnați produsul complet, cu accesoriile, documentele și, pe cât posibil, ambalajul original ori un ambalaj echivalent care îl protejează. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, dar deteriorarea sau lipsa componentelor poate conduce la diminuarea justificată a sumei rambursate.

4. Rambursarea sumelor

Vom rambursa sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.

Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii expedierii, fiind luată în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată, dacă nu se convine altfel și fără costuri suplimentare pentru consumator.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, printre care:

• produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar;
• produse care se deteriorează ori expiră rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și care au fost desigilate;
• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• alte situații expres prevăzute de legislația aplicabilă.

O categorie comercială nu este exclusă automat de la retur doar pentru că produsul este denumit „consumabil”; excepția se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale concrete.

6. Produse deteriorate, greșite sau incomplete

Dacă produsul a ajuns deteriorat, este diferit de cel comandat sau îi lipsesc componente, completați formularul și atașați fotografii clare ale produsului, etichetei și ambalajului. Recomandăm notificarea daunelor vizibile în maximum 72 de ore de la livrare, împreună cu fotografii ale produsului și ambalajului. Această recomandare ajută soluționarea cu transportatorul și nu limitează drepturile legale privind neconformitatea.

În cazurile imputabile Vânzătorului sau transportului organizat de acesta, soluționarea și transportul necesar se realizează fără costuri nejustificate pentru consumator.

7. Garanția legală de conformitate

Pentru consumatori, bunurile noi beneficiază de garanția legală de conformitate: 2 ani de la livrare pentru bunurile noi, în condițiile legislației aplicabile. Dacă o neconformitate este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului în condițiile legii.

În caz de neconformitate, consumatorul poate solicita aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris. În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate obține reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Garanția comercială, dacă este oferită de producător sau Vânzător, se aplică potrivit certificatului și nu afectează garanția legală.

8. Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția nu acoperă, în măsura permisă de lege, defectele cauzate de instalare sau utilizare contrară instrucțiunilor, alimentare electrică necorespunzătoare, șocuri, lovituri, lichide, uzură normală, intervenții neautorizate, modificări, consumabile epuizate sau daune produse prin ambalarea necorespunzătoare la transportul organizat de Client. Fiecare situație va fi analizată concret, iar drepturile legale nu pot fi înlăturate printr-o excludere generală.

9. Persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile este destinat consumatorilor persoane fizice. Pentru persoane juridice, returul comercial și garanția se acordă conform contractului, certificatului sau politicii acceptate la comandă. Perioada orientativă declarată este: conform certificatului de garanție, contractului sau condițiilor comunicate pentru produs.

10. Cum trimiți o solicitare

1. Completează formularul de retur și garanție.
2. Menționează numărul comenzii, produsul și soluția dorită.
3. Pentru deteriorare sau defect, atașează fotografii ori documente relevante.
4. Așteaptă confirmarea și instrucțiunile înainte de expediere.
5. Ambalează produsul corespunzător pentru transport.

Nu trimite copii ale actului de identitate decât dacă există o obligație legală concretă și ți se explică în prealabil necesitatea.

11. Contact

E-mail: larisaioana2015@yahoo.com
Telefon: +40 721 206 309
Adresă retur/service: Aleea Liniștii nr. 143D, Ștefănești, județul Argeș, cod poștal 117715