Livrare și politica de expediere

Ultima actualizare: 04.08.2026

Acest document se aplică site-ului lovely-home.ro, operat de ADARAR NEW CONCEPT SRL.

Termen standard estimat: 1–3 zile lucrătoare
Produse din stoc extern: 5–10 zile lucrătoare pentru produsele marcate ca fiind în stoc extern sau la furnizor
Transport: costul afișat în coș și la finalizarea comenzii
Transport gratuit: pentru comenzile eligibile de la 400 lei, dacă această facilitate este afișată în coș.

1. Zona de livrare

Comenzile sunt livrate la adresa indicată de Client, în zonele disponibile în checkout. Dacă o adresă nu poate fi deservită sau presupune costuri suplimentare, Clientul va fi informat înainte de expediere.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt verificate din punct de vedere al stocului, plății și datelor de livrare. Comenzile plasate în afara programului de lucru, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală se procesează în următoarea zi lucrătoare. Pentru prevenirea fraudei sau clarificarea adresei putem solicita confirmări suplimentare.

3. Termene de livrare

Termenul estimat pentru produsele disponibile este de 1–3 zile lucrătoare. Pentru produsele marcate „precomandă”, „stoc furnizor” sau „stoc extern”, termenul estimat este 5–10 zile lucrătoare pentru produsele marcate ca fiind în stoc extern sau la furnizor ori termenul afișat în pagina produsului.

Termenul poate fi influențat de disponibilitatea reală, perioade aglomerate, condiții meteo, localități greu accesibile sau întârzieri ale transportatorului. Dacă părțile nu au convenit altfel, livrarea se va realiza în termenul maxim prevăzut de lege. În cazul în care nu putem executa comanda, Clientul poate solicita încetarea contractului și rambursarea sumelor plătite.

4. Costul transportului

Costul aplicabil este costul afișat în coș și la finalizarea comenzii și este comunicat înainte de plasarea comenzii. Comenzile eligibile de cel puțin 400 lei pot beneficia de transport gratuit atunci când această opțiune este afișată în coș. Produsele voluminoase, fragile, livrările speciale sau expedierile în mai multe colete pot avea condiții distincte, comunicate înainte de expediere.

5. Curier și urmărirea coletului

Livrarea se efectuează prin firme de curierat rapid selectate de Vânzător. După predarea coletului, Clientul poate primi numărul AWB și informații de tracking prin e-mail sau SMS. Actualizarea statusului depinde de sistemul transportatorului.

6. Recepția coletului

La primire, verificați starea exterioară a ambalajului. Dacă există deteriorări vizibile, solicitați curierului consemnarea situației, fotografiați ambalajul și produsul și contactați-ne. Recomandăm notificarea daunelor vizibile în maximum 72 de ore de la livrare, împreună cu fotografii ale produsului și ambalajului. Această recomandare ajută soluționarea cu transportatorul și nu limitează drepturile legale privind neconformitatea.

În cazul unui produs greșit, incomplet sau deteriorat, nu efectuați intervenții și păstrați produsul, accesoriile și ambalajul până la primirea instrucțiunilor.

7. Livrări nereușite și date incorecte

Clientul trebuie să furnizeze o adresă și un număr de telefon corecte și să fie disponibil pentru recepție. Dacă livrarea eșuează din cauza datelor eronate, refuzului nejustificat sau imposibilității repetate de contact, reexpedierea poate presupune un nou cost de transport, comunicat în prealabil.

8. Transferul riscului

Pentru consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă când Clientul ori o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a bunurilor, cu excepțiile prevăzute de lege pentru transportatorul ales independent de consumator.

9. Probleme după livrare

Pentru produse deteriorate, greșite, incomplete sau nefuncționale, consultați pagina Retur și garanție și transmiteți solicitarea prin formularul de retur și garanție.